コラム

こんにちは。

airipiアカデミー代表
ママ起業コンサルタントの田村めぐみです。

「新規のお客様に来ていただけても、
なかなか次回の予約に繋がりません（泣）」

レッスンやお教室の先生から、
このようなご相談を星の数ほど聞いてまいりました。

リピート率を上げる方法はいくつもありますが、
私が一番おすすめしているのは、
講座やレッスンが終わった直後に、
次回の予約を入れてもらうことです。

今回は、その理由と具体的な進め方をお伝えしますね＾＾

リピート率を上げる最強戦略は「終わった直後に次回の予約」

リピート率を上げる方法として、
私がお伝えしているのはこれです。

講座やレッスンが終わった直後に、
次回の予約を入れてもらう。

後日あらためて連絡をするのではなく、その場で、です。

とてもシンプルですが、
ここを変えるだけでリピート率は大きく変わります。

なぜ「直後」がいいのか｜エビングハウスの忘却曲線

ドイツの心理学者エビングハウスさんの
忘却曲線をご存じの方も多いと思います。

人が忘れたことを記憶し直すのにかかる時間は、

• 20分後なら58％節約できる
• 1時間後なら44％節約できる
• 1日後なら34％節約できる

とおっしゃっています。

なんのこっちゃねん、かもしれませんが、簡単にいうと

人の記憶は失われやすく、
間を置かずに復習したほうが再度記憶しやすい

ということです。

ですので、講座やレッスンが終わった直後の、

「楽しかった！」
「役に立ってよかった！」
「お得だったなぁ」

という記憶をすぐに思い出せる状態のときに、
予約を取るのです＾＾

時間が経つほど、その感動は薄れていきます。

「また来たい」という気持ちが一番強いのは、
レッスンが終わったその瞬間なんですね。

「今は予定がわからない」と言われたときの4ステップ

私はコンサルの世界に来る前、
ベビーマッサージの講師をしていました。

そのときも、レッスンが終わった直後に

「今日も楽しかったです＾＾ ありがとうございます。
次回の予定はどうしますか？」

と、当然のように尋ねておりました。

ベビーマッサージは赤ちゃんがいるママが対象で、
子どもの予定もあるので

「家に帰らないと予定がわかりません」

と言われてしまうことも多かったのですが、
その場合はこのようにしていました。

1. すぐにお席が埋まってしまうことをお伝えする
2. 今現在で予約したい日程を確認する
3. 仮予約をする
4. 当日の21時までに連絡がなければ、そのまま自動的に本予約となる

家に帰ってからですと、
子どものお世話や家事に追われて予約の
連絡を忘れてしまう。

その状況を回避できるので、おすすめです。

受講生に言われた「めぐみさんの講座って歯医者の予約みたい」

先日、受講生さんに

「めぐみさんの講座って、歯医者の予約みたいですよね」

と言われて、よくよく聞いてみると

「歯医者って次回の予約を必ず取るじゃないですか。
当たり前に予約するように申し込みが入りますよね！」

と言っていただけました。

確かに〜！！

ベビーマッサージの
講師時代から当然のように次回の予約について尋ねていて、
歯医者方式だった〜！（笑）

と思っておりました。

歯医者さんに行って虫歯が治ったり、
虫歯を予防できることで、
美味しいものを美味しいと感じられたり、
安心して毎日を送ることができる。

それと同じように、自分のレッスンや講座を受けることで
「受けて良かった！」とお客様が
笑顔になってくださるとわかっているから、
当然のようにおすすめできるのですよね＾＾

次回の予約をおすすめすることは、
売り込みではありません。

お客様にとって必要なことだと知っているから、
お伝えするんです。

リピートが増えると、集客はどんどんラクになる

せっかく出会えたご縁ですので、
1度で終わらずに2度3度と
リピートしていっていただけたら、
集客もラクになっていきます。

そして、ご縁がご縁を生んで口コミで広がっていきます。

さらに、満席が当たり前になっていくと、
自分自身にも自分のレッスンにも自信がついてきます。

自信がつくと

「次回の予定はどうしますか？」

と当然のように尋ねることにも抵抗がなくなっていきます。

そうするとまたリピートが生まれて、
よき循環となっていくんですね＾＾

まずは「次回の予定はどうしますか？」と聞いてみよう

リピート率を上げるために、
新しい仕組みを作る必要はありません。

次のレッスンが終わったとき、

「次回の予定はどうしますか？」

と、一言尋ねてみてください。

その場で決められない方には、仮予約の形をご案内する。

これだけで、次回予約の数は変わっていきます。

ぜひ歯医者さん方式で、
リピート率を上げていっていただけると嬉しいです＾＾

最後までお読みいただき、ありがとうございました。